Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS –
SONILEC.COM
En Sonilec nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una atención profesional para todos nuestros clientes. Por ello, ponemos a su disposición la siguiente política de devoluciones, garantías y reembolsos.
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. Después de este periodo no será posible realizar devoluciones, cambios ni reembolsos.
Para que una devolución sea elegible, el producto deberá:
• Encontrarse completamente nuevo, sin uso y sin instalación
• Mantener su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas
• No presentar daños físicos, humedad, golpes, alteraciones o manipulación
• Contar con comprobante de compra o número de pedido
No se aceptarán devoluciones de productos que:
• Hayan sido instalados o utilizados
• Presenten señales de conexión eléctrica o montaje
• Se encuentren abiertos, modificados o manipulados
• Presenten daños ocasionados por mala instalación o mal uso
• Lleguen incompletos o sin empaque original
• Sean productos sobre pedido, personalizados o importados especialmente para el cliente
Sonilec se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones anteriormente descritas.
PRODUCTOS ELECTRÓNICOS Y AUDIO AUTOMOTRIZ
Debido a la naturaleza de los productos electrónicos y de audio automotriz, todos los productos reportados como defectuosos serán sometidos a revisión técnica antes de autorizar cualquier reemplazo, reparación o reembolso.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
• Mala instalación
• Instalación por personal no calificado
• Polaridad invertida
• Cortos eléctricos
• Voltaje incorrecto
• Humedad o líquidos
• Golpes o mal manejo
• Uso fuera de especificaciones
• Modificaciones internas o externas
• Clipping o saturación
• Configuración incorrecta
• Cajas acústicas mal calculadas
• Manipulación indebida del producto
EVIDENCIA PARA ACLARACIONES
Para iniciar cualquier proceso de devolución, garantía o aclaración, el cliente deberá proporcionar:
• Fotografías claras del producto
• Fotografías del empaque
• Evidencia de la falla reportada
• Video del funcionamiento en caso de ser solicitado
• Comprobante de compra
La falta de evidencia podrá ocasionar el rechazo de la solicitud.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la mercancía, notificaremos al cliente vía correo electrónico o WhatsApp sobre la aprobación o rechazo del reembolso solicitado.
En caso de aprobación, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la institución bancaria, plataforma de pago o proveedor financiero.
REEMBOLSOS TARDÍOS
Si el reembolso aún no aparece reflejado:
-
Verifique nuevamente su cuenta bancaria
-
Contacte a su institución financiera
-
Consulte con su proveedor de tarjeta o método de pago
Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar y no dependen directamente de Sonilec.
CAMBIOS POR GARANTÍA
Únicamente realizamos reemplazos de productos que presenten fallas de fabricación válidas y aprobadas por revisión técnica.
El tiempo de revisión, diagnóstico y resolución de garantías puede variar de 7 a 30 días naturales, dependiendo del tipo de producto, complejidad de la falla reportada, disponibilidad de refacciones y tiempos de respuesta del fabricante o proveedor correspondiente.
ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN
Para cualquier devolución autorizada, el cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección:
Sonilec
Av. Belisario Domínguez 549
San Juan de Dios
Guadalajara, Jalisco, México
C.P. 44360
Los gastos de envío relacionados con devoluciones, garantías o cambios corren por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido directamente atribuible a Sonilec.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
ARTÍCULOS EN OFERTA
Los productos en promoción, liquidación, descuento especial o venta final no cuentan con devolución ni reembolso.
CANCELACIONES Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
Sonilec se reserva el derecho de cancelar pedidos considerados de alto riesgo o sospechosos de fraude.
Asimismo, podremos solicitar validación adicional de identidad antes de procesar ciertos pedidos, incluyendo identificación oficial, comprobante de pago o confirmación telefónica.
En caso de contracargos injustificados, Sonilec podrá presentar evidencia de compra, envío, entrega, validación y comunicación ante la institución financiera correspondiente.
POLÍTICA ANTIFRAUDE Y VALIDACIÓN DE PEDIDOS
Con el objetivo de proteger tanto a nuestros clientes como a Sonilec contra operaciones fraudulentas, robos de identidad, contracargos y compras no autorizadas, todos los pedidos realizados en nuestro sitio web están sujetos a procesos de validación y análisis de seguridad.
Sonilec se reserva el derecho de:
• Solicitar documentación adicional para validar la identidad del comprador
• Solicitar identificación oficial, comprobante de domicilio o validación bancaria
• Realizar confirmaciones vía telefónica, WhatsApp o correo electrónico
• Retener temporalmente pedidos considerados de alto riesgo
• Cancelar pedidos sospechosos de fraude o actividad inusual
• Rechazar operaciones que no superen nuestros filtros de seguridad internos
Las validaciones podrán aplicarse especialmente en casos como:
• Diferencias entre el titular del pago y el destinatario del pedido
• Compras con montos elevados
• Múltiples intentos de pago fallidos
• Direcciones de envío consideradas de riesgo
• Información inconsistente o incompleta
• Actividad detectada como inusual por las plataformas de pago o sistemas antifraude
En caso de cancelación preventiva por motivos de seguridad, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, sujeto a los tiempos establecidos por la institución financiera correspondiente.
Asimismo, Sonilec podrá presentar evidencia de compra, validación, envío, entrega y comunicación ante bancos, plataformas de pago o instituciones financieras en caso de contracargos, reclamaciones o disputas relacionadas con una operación.
CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, garantías o aclaraciones, puede contactarnos a través de:
Última actualización: Mayo 2026
